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Wally
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Política de Cambios – Hey Dude
En Hey Dude, nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad y satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación encontrarás las condiciones para realizar cambios, tanto en nuestras tienda física como a través de compras en línea.
1. Cambios en Tienda Física
Condiciones generales:
• Los cambios o devoluciones deben realizarse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y con sus etiquetas originales.
• La factura debe presentarse en forma obligatoria para procesar el cambio.
• No se aceptan cambios de productos en liquidación u oferta especial.
Procedimiento:
- Visita nuestra tienda HEYDUDE en Mall del Pacífico (Manta) o Bombolí Shopping (Santo Domingo) con el producto y la factura de compra.
- Nuestro personal verificará que el producto esté en condiciones aptas para el cambio.
2. Cambios para Compras Online
Condiciones generales:
• Los cambios deben realizarse dentro de 30 días a partir de la recepción del producto.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y con sus etiquetas originales.
• La factura o comprobante de compra debe presentarte en la tienda Hey Dude Mall del Pacífico (Manta) o comunicarse con nuestro servicio al cliente al 0979127377 en el caso de que no cuente con una tienda Hey Dude cercana.
• No se aceptan cambios de productos en oferta o liquidación.
Procedimiento para cambios:
- Si deseas cambiar un artículo comprado en línea y no cuentas con una tienda Hey Dude cercana por favor, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: mercadeo2@sempersa.com o mediante nuestro número de WhatsApp 097912737 Una vez validada tu solicitud, te indicaremos las instrucciones para el cambio.
- Costos de envío: El cliente será responsable de los gastos de envío, a menos que el producto tenga un defecto de fábrica.
- Los artículos devueltos serán evaluados por nuestro equipo para verificar que cumplan con las condiciones de la política.
- Consideraciones Finales
• Hey Dude se reserva el derecho de modificar esta política de cambios en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en nuestra página web o en nuestras tiendas físicas.
• Para cualquier consulta adicional, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestras plataformas de atención al cliente.
Plazos de Entrega
Métodos de envío, tarifas y estimaciones de entrega
Nuestros envíos en Ecuador se realizan a través de operadores logísticos especializados en transporte de mercancías como Servientrega y Laar. La tarifa estándar es de 3 dólares, aunque puede ajustarse según la zona de entrega y el volumen del envío.
Una vez confirmado el pago, el cual puede tardar hasta un día hábil, procedemos a preparar su pedido. Este proceso puede tomar hasta dos días hábiles adicionales. Posteriormente, el tiempo de entrega a domicilio oscila entre 3 y 7 días hábiles (de lunes a viernes, excepto feriados), dependiendo de su ubicación geográfica.
Atención y asistencia al comprador vía WhatsApp 0994029237
Información y seguimiento del pedido
Puede comunicarse a nuestro número de servicio de WhatsApp 0994029237
Sobre nosotros
Todos tenemos esos recursos a los que acudimos una y otra vez. Nuestros esenciales, nuestros de confianza. Personas, lugares, cosas que nos levantan el ánimo y suavizan los momentos en que la vida se pone, bueno… difícil. En Hey Dude, estamos aquí para crear algo que se sienta así.
Zapatos que te hagan sentir cómodo, apoyad0 y feliz. Que te hagan pensar: “Sí, lo tengo todo bajo control”.
Algunos de los zapatos más cómodos, suaves y livianos del planeta. Mejor dicho: los más livianos de la Tierra. Tan livianos que una mariposa podría llevárselos. Tan suaves que hasta los gatitos se ponen celosos.
Zapatos como esos que ya conoces y amas...
Solo que estos, además, dicen Hey Dude y se ajustan perfectamente a ti.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a tus preguntas a continuación o contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda personalizada.
¿Cómo comprar?
Puedes comprar registrándote o sin registrar una cuenta. Para registrarte, completa los campos requeridos en el proceso de compra tanto de facturación como de envío. Verifica tu correo electrónico para autentificar la cuenta y para que puedas recibir toda la información postventa.
Selecciona el artículo, elige talla y color en stock y súmalo a tu carrito. Para estar seguro de tu talla puedes verificar la tabla de curvas y equivalencias publicada en cada artículo.
Para realizar tu compra, primero identifica tu cuenta con nombre, apellido, correo electrónico y teléfono, luego selecciona la dirección de envío, elige la forma de pago (visualizando las opciones y validando los datos en nuestra plataforma segura), revisa el resumen de tu compra y finalmente haz clic en "Finalizar Compra" para completar el proceso en la plataforma de pago.
¿Cómo pago mis compras?
Nuestro sitio gestiona los pagos a través de Nuvei. Allí podrás acceder a todas las promociones y beneficios que te ofrecen las entidades bancarias. Puedes pagar de manera inmediata a través de tu tarjeta de crédito en cuotas, con tu tarjeta de débito o con transferencia.
Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar la forma de pago. Si abonaste con tarjeta de crédito y tu pago fue rechazado, recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió el plástico para hacer los reclamos correspondientes.
Se solicita a los usuarios el exhaustivo control de los datos ingresados previamente al momento de realizar y confirmar la compra.
¿Qué comprobante se otorga por los productos adquiridos en el sitio web?
La factura se emite estrictamente a nombre de la persona que figura en los datos de la compra.
¿Cómo recibo mi pedido?
Las compras que superan los $60 tienen envío gratuito a todo el país (excepto Galápagos). El tiempo estimado de entrega varía según el método de envío seleccionado y la localidad del envío. Al momento de realizar la compra se te informará el tiempo estimado de entrega.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido en los plazos comunicados?
Comunícate mediante nuestros servicios de atención al cliente y te brindaremos el soporte necesario para verificar tu pedido y solucionar la entrega a la brevedad.
La garantía del producto Hey Dude
Hey Dude garantiza que todos sus productos adquiridos directamente a través de sus canales oficiales están cubiertos por una garantía de 30 días contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra, excluyendo productos adquiridos a través de vendedores no autorizados, desgaste normal, uso indebido, daños causados por el cliente, ni modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Hey Dude no se hace responsable de daños especiales, incidentales o consecuentes derivados del incumplimiento de esta garantía, incumplimiento de contrato o responsabilidad estricta, limitándose las garantías a las expresamente indicadas, y cualquier garantía implícita, como comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, está limitada a la duración de esta garantía; si tu producto presenta un defecto durante el período de garantía, contacta a Hey Dude Ecuador según las indicaciones proporcionadas y, si se aprueba, podrás devolver el producto defectuoso para un cambio, pero si no cuentas con el recibo de compra o han transcurrido más de 30 días, no podremos realizar el reemplazo, ofreciéndote alternativas para adquirir un nuevo par, recordando que esta garantía te otorga derechos legales específicos y es posible que tengas otros derechos que varían según tu ubicación.
Política de Privacidad de SEMPER DE ECUADOR S.A.
Objetivo y Seguridad de los Datos Personales
El presente documento establece los lineamientos para informar a los titulares de datos personales sobre las condiciones de tratamiento y uso de su información. SEMPER DE ECUADOR S.A., también conocida como Hey Dude Ecuador, garantiza la protección de los datos personales a través de su Programa de Protección de Datos Personales, alineado con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). Este aviso de privacidad está disponible en línea para consulta.
Definiciones
• Datos Personales: Información que permite identificar a una persona natural, directa o indirectamente.
• Titular: Persona natural propietaria de los datos personales.
• Tratamiento: Operaciones realizadas con los datos personales, como recolección, uso, almacenamiento o eliminación.
• Consentimiento: Autorización expresa y libre del titular para tratar sus datos.
• Responsable: Persona o entidad que decide sobre el tratamiento de los datos.
• Transferencia: Comunicación de datos personales a terceros distintos del titular.
- Responsables del Tratamiento
SEMPER DE ECUADOR S.A. es responsable del tratamiento de los datos personales vinculados a sus operaciones comerciales. La empresa ha establecido un delegado de Protección de Datos, quien puede ser contactado a través de sistemas@sempersa.com para atender consultas o solicitudes relacionadas con la privacidad.
Principios Rectores
SEMPER DE ECUADOR S.A. se rige por los siguientes principios en el tratamiento de los datos personales:
• Usar los datos únicamente para fines consentidos, de manera legal y transparente.
• Limitar la recolección de datos a lo estrictamente necesario.
• Almacenar los datos solo durante el tiempo requerido según la normativa o el consentimiento del titular.
• Implementar medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad y protección de la información.
Procesamiento y Uso de los Datos
El tratamiento de los datos personales inicia al interactuar con los canales comerciales de la empresa, incluyendo compras, interacciones en redes sociales o visitas a las instalaciones. SEMPER DE ECUADOR S.A. recolecta información como nombre, documento de identidad, correo electrónico, género, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección y preferencias de compra. Estos datos se utilizan para:
• Emitir documentos tributarios como facturas o notas de crédito.
• Personalizar ofertas y mejorar la experiencia del cliente.
• Enviar comunicaciones sobre promociones, productos y eventos.Almacenamiento y Acceso
Los datos se almacenan en medios físicos o digitales y son accesibles solo para colaboradores autorizados. En casos debidamente justificados, los datos pueden ser compartidos con:
• Autoridades judiciales o gubernamentales.
• Socios comerciales y proveedores para fines específicos.Marco Legal y Consentimiento
SEMPER DE ECUADOR S.A. asegura que el tratamiento de los datos personales está respaldado por una base legal válida, que puede incluir:
• Consentimiento del titular.
• Obligaciones legales o contractuales.
• Interés legítimo, garantizando siempre la transparencia.
El consentimiento se obtiene de manera libre y específica, pudiendo ser retirado en cualquier momento.
Derechos del Titular
El titular de los datos tiene derecho a:
• Información: Conocer cómo se recopilan y procesan sus datos.
• Acceso: Obtener confirmación sobre el tratamiento de sus datos.
• Portabilidad: Solicitar una copia estructurada de sus datos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos cuando sea aplicable.
• Oposición: Restringir el tratamiento en situaciones justificadas.
• Limitación: Restringir temporalmente el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer estos derechos, el titular puede contactar al delegado de Protección de Datos.Transferencia de Datos
La empresa realiza transferencias de datos personales a:
• Autoridades legales para cumplimiento normativo.
• Proveedores logísticos y de servicios para gestionar pedidos, pagos y entregas.
• Socios publicitarios para optimizar campañas, asegurando siempre la protección de la información.
SEMPER DE ECUADOR S.A. asegura que todos los terceros involucrados cumplan con las normativas de privacidad.Conservación de los Datos
El tiempo de almacenamiento de los datos dependerá de la finalidad para la cual fueron recopilados:
• Datos fiscales y contables: Conservados según la normativa tributaria aplicable.
• Videos de seguridad: Almacenados hasta 90 días.
• Datos de atención al cliente: Guardados hasta la resolución del caso.Marketing y Promociones
SEMPER DE ECUADOR S.A. utiliza los datos personales para actividades de marketing como:
• Enviar anuncios y promociones personalizadas.
• Gestionar sorteos y eventos, asegurando el consentimiento previo del titular.
Los datos también pueden ser compartidos con socios publicitarios como plataformas digitales y redes sociales, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.Seguridad y Protección
La empresa implementa medidas de seguridad, como:
• Uso de cámaras de vigilancia para prevenir fraudes y garantizar la seguridad en sus instalaciones.
• Análisis de datos transaccionales para identificar comportamientos sospechosos.Servicio y Atención al Cliente
Los datos personales recopilados en los procesos de atención al cliente se utilizan para:
• Resolver consultas y casos.
• Mejorar la experiencia del cliente en futuras interacciones.
Estos datos se almacenan durante un máximo de un año tras la resolución del caso o hasta tres meses en el caso de grabaciones telefónicas.Compromiso con la Transparencia
SEMPER DE ECUADOR S.A. reafirma su compromiso con el cumplimiento de la LOPDP y la adopción de medidas organizativas y técnicas para garantizar la seguridad, confidencialidad y protección de los datos personales.
Contacto: Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la protección de datos, comuníquese al correo
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